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Téléassistance SUDTS

Comment fonctionne le service de téléassistance ? Ici vous trouverez toutes les questions courantes sur la téléassistance aux personnes âgées ou en perte d'autonomie.

Foire Aux Questions

Fonctionnement - Mise en service

Comment fonctionne une centrale de téléassistance ?

La centrale est le boîtier qui permet de lancer un appel d'urgence et d'entrer en contact avec le centre de téléassistance.
Par une simple pression sur un déclencheur (bracelet ou pendentif d'appel d'urgence), vous entrez en communication avec le plateau de téléassistance ouvert 24h/24 et 7j/7.

Les déclencheurs sont ils étanches ?

Oui, tous nos déclencheurs sont étanches et conçus pour être portés lors d'un bain ou d'une douche, lavage des mains.
Les déclencheurs sont discrets, légers et étanches et répondent à la norme de protection IP57.

Quelle est la portée du déclencheur ?

La portée est variable selon l'épaisseur des murs, entre 30 et 80 mètres.
Il existe des déclencheurs " longues portées ".
Lors de l'installation il est judicieux de faire des essais du fond du jardin par exemple.

En cas de panne du déclencheur ?

Les déclencheurs sont montées d'usine avec une pile d'une durée de 2 ans, ces piles ne se changent pas, nous remplaçons le déclencheur dans son intégralité sans frais.
Les centrales de téléassistance sont équipés d'un bouton rouge qui permet de lancer un appel d'urgence comme le bracelet ou le pendentif, il peut être utilisé par exemple en cas de panne du déclencheur ou par les services de secours sur place.

Comment communique t'on avec le centre de téléassistance ?

Une fois l'appel de détresse déclenché, l'opérateur rentre en communication automatiquement.
Le haut parleur et le micro de la centrale permettent un écoute et une communication lointaine ( pièces voisines ), pas besoin de décrocher le téléphone ou de s'approcher de l'appareil.
Les déclencheurs ne sont pas équipés de micro.

Qu'est ce que le centre de téléassistance ?

Le centre est un Centre Opérationnel de Secours (COS) où les opérateurs assurent une permanence de 24H/24H et 7J/7J.
Il est situé dans nos locaux sécurisés.

Si je déclenche par erreur ?

Seuls les déclenchements à détections de chute peuvent annuler l'appel en secouant le poignet.
En cas d'une pression malencontreuse sur le bouton de détresse, l'abonné doit attendre que l'opérateur entre en contact avec lui, il suffit juste de l'informer que c'est une fausse manœuvre.
 

Si l'opérateur ne m'entend pas que se passe t-il ?

Si l'opérateur ne vous entend pas, il déclenche la procédure selon les consignes mises en place.
Appel sur site, destinataires d'alertes, secours.

Alimentation de l'appareil de téléassistance

L'appareil de téléassistance doit rester en permanence branché sur le secteur.
En cas de panne électrique au domicile la centrale est auto-alimentée par une batterie de secours d'une autonomie variant de 24 à 48 heures.
Les appareils à piles ne nécessitent pas la présence du secteur, leurs piles ont une autonomie de deux ans.

Le voyant vert clignote ?

Le voyant vert clignote lorsque la batterie est en charge , lorsque la prise électrique est débranchée, pendant les coupures EDF et pannes éléctriques.
Il est normal que ce voyant clignote lorsque l'appareil vient d'être mis sous tension car il est en phase de rechargement.

En cas de coupure électrique que se passe t-il ?

Le voyant vert de la centrale se met à clignoter. La batterie interne de l'appareil prend alors le relais et assure son bon fonctionnement durant 48 heures.
En parallèle, l'appareil de téléassistance envoie une alarme technique au centre pour indiquer aux opérateurs que l'appareil a été débranché du secteur.
L'opérateur applique alors la consigne mise en place, prévenir l'abonnée et les destinataires d'alertes.

Peut on changer la pile du déclencheur ?

NON. Lorsque la pile du déclencheur est faible la centrale envoie au centre de téléassistance une alarme technique.
Le service technique est alors prévenu du défaut de pile et nous vous envoyons un nouveau déclencheur gratuitement.

En cas de panne de communication que se passe t-il ?

L'appareil de téléassistance qu'il soit analogique ou gprs envoie un test périodique ( côut d'un appel local ) au centre de téléassistance.
En cas de non réception de celui ci  au moment prévu, une alerte est donnée aux opérateurs.
L'opérateur applique la consigne mise en place : Appel sur site pour vérifier la ligne et faire un essai. En cas de non réponse ou de panne : appel des destinataires d’alertes.

Peut on utiliser plusieurs déclencheurs ?

OUI si vous vivez en couple ou si vous souhaitez simplement avoir deux déclencheurs, il est possible de programmer plusieurs pendentifs ou bracelets.

Que dois je éviter pour un bon fonctionnement ?

L'appareil de téléassistance doit être éloigné du téléphone d'environ 50cm afin d'éviter les interférences.

Puis je faire des essais pour me rassurer ?

OUI. Il est d'ailleurs conseillé de faire un essai une fois par mois et si possible en début de semaine pour permettre au SAV de réagir en cas de problème.

Prestations et abonnements

Que faire de l'appareil en cas de résiliation ?

Il vous suffit de le renvoyer par la Poste ou de le ramener dans son emballage d'origine à: SUDTS.

Puis je suspendre l' abonnement ?

OUI. En cas d'absence prolongée vous pouvez suspendre l'abonnement, si et seulement si celui ci est éteint.

L'appareil m'appartient il ?

NON. Il est la propriété de SUDTS.

Je dois modifier ma fiche de renseignements ?

Si pour une raison ou une autre vous devez modifier votre fiche de renseignement initiale, vous devez contacter le service commercial SUDTS ou nous envoyer un mail.

Quels contacts mettrent en premier ?

Il est judicieux de mettre en premier ceux qui sont les plus proches géographiquement et disposant des clefs pour ouvrir éventuellement aux secours.

A quoi sert la fiche de renseignement ?

Il s'agit d'une fiche de renseignements remplie au moment de la souscription. Cette fiche est transmise au centre de téléassistance.
Elle permet à l'opérateur qui reçoit l'appel d'urgence de savoir immédiatement : qui demande de l'aide, où cette personne habite, quelles sont ses éventuelles pathologies, quelles sont les coordonnées de ses proches, si ces proches ont les clés du domicile … En résumé, elle permet au centre de téléassistance de déclencher et informer les secours le plus précisément possible, que la personne en difficulté soit ou non en mesure d'expliquer son problème.

Aides financières et fiscalité

La téléassistance bénéficie t-elle d'une réduction fiscale ?

OUI. Nous vous transmettons une attestation fiscale des sommes versées précisant le montant total à indiquer sur votre déclaration de revenus.

Bon à savoir :

Un abonnement à la téléassistance donne droit à une réduction ou un crédit d’impôt sur le revenu, à hauteur de 50% des sommes dépensées. Le contribuable doit cependant respecter certaines conditions.

1 - Le contribuable bénéficiaire doit avoir engagé et acquitté des dépenses (frais d’installation de matériel au domicile) n’excédant pas la somme de 12 000 € par foyer

 (soit une réduction ou crédit d’impôt maximal de 6 000 €).

Ce peut être le descendant qui règle les dépenses d’aménagement au domicile du bénéficiaire (parent âgé, handicapé ou invalide) des services de téléassistance.

 

2 - Si le contribuable ne paie pas d’impôt sur le revenu ou pas autant que la réduction d’impôt dont il pourrait bénéficier, il pourra bénéficier d’un crédit d’impôt,

à condition d’exercer, lui-même et son/sa compagne ou épouse, une activité professionnelle ou être demandeur d’emploi durant au moins trois mois au cours de l’année du règlement des dépenses.

En d’autres termes, un retraité ne bénéficiera pas du crédit d’impôt.

 

3 - Le contribuable devra mentionner les sommes dépensées sur sa déclaration d’impôts et joindre les factures correspondantes fournies par la téléassistance SUDTS.

 

Exemple sur votre déclaration d'impôts sur les revenus 2015:

 

Selon votre situation personnelle et familiale, reportez la somme à déclarer sur l’une des lignes suivantes :


> Le souscripteur utilisateur est en activité ou inscrit comme demandeur d’emploi pendant au moins 3 mois en 2015 :
- Report des sommes en case 7DB
- Avantage fiscal : crédit d’impôt

> Le souscripteur utilisateur est retraité ou sans activité et non demandeur d’emploi en 2015 :
- Report des sommes en case 7DF
- Avantage fiscal : réduction d’impôt

> Le souscripteur n’est pas utilisateur et paie pour un ascendant bénéficiaire de l’APA en 2015 :
- Report des sommes en case 7DD
- Avantage fiscal : réduction d’impôt

 

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Attention : la personne qui demande à bénéficier de la réduction d'impôt pour l'emploi d'un salarié au domicile d'un ascendant titulaire de l'Apa, ne peut pas déduire de pension alimentaire pour ce même ascendant.

 

Sommes à déclarer :
Les sommes à indiquer sont les dépenses que celles effectivement supportées en 2015 au titre de prestations réellement effectuées : salaires nets payés et cotisations sociales ou sommes facturées par l’association, l’entreprise ou l’organisme habilité, après déduction éventuelle des allocations, aides ou indemnités (notamment le chèque emploi-service universel – CESU – préfinancé par l’entreprise et qui est exonéré dans la limite de 1 830 €…) versées.

 

 

 

 Téléassistance-Téléalarme SUDTS

Peut on bénéficier d'aide financière avec la téléassistance ?

OUI, sous certaines conditions. Nous vous conseillons d'entrer en contact avec les services de votre Conseil Général, votre CCAS, ou votre mutuelle afin de définir les aides auxquelles vous êtes éligibles.

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